Terugbetalingsbeleid

Bubustore Wholesale
Return, Claims & Refund Policy (B2B)

  1. toepasselijkheid
    Deze policy is van toepassing op alle overeenkomsten, leveringen en transacties tussen Bubustore Wholesale en zakelijke afnemers (B2B) binnen de Europese Unie en daarbuiten. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de koper zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

  2. geen herroepingsrecht
    Het wettelijke herroepingsrecht dat geldt voor consumenten (Richtlijn 2011/83/EU) is niet van toepassing op B2B-transacties.
    Alle bestellingen zijn bindend en definitief na orderbevestiging. Annulering of wijziging is uitsluitend mogelijk na schriftelijke goedkeuring door Bubustore Wholesale.

  3. hygiëne en productveiligheid (cosmetica & skincare)
    Vanwege hygiëne, productveiligheid en EU-cosmeticaverordening (Regulation (EC) No 1223/2009) worden cosmetische producten niet teruggenomen indien:
    • verzegeling is verbroken
    • verpakking is geopend of beschadigd
    • producten zijn gebruikt of getest
    • batchcodes of labels ontbreken of zijn gewijzigd

Dit geldt ongeacht verkoopresultaten.

  1. inspectieplicht bij ontvangst
    De koper is verplicht de levering onmiddellijk bij ontvangst te controleren op:
    • zichtbare schade
    • juiste aantallen
    • correcte producten
    • lekkage of productdefecten

Eventuele gebreken moeten:
• binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld
• vergezeld zijn van foto- en videobewijs
• inclusief ordernummer en batchnummers

Na deze termijn worden leveringen als correct en geaccepteerd beschouwd.

  1. transport- en verzendschade
    Zichtbare transportschade moet:
    • direct bij levering bij de vervoerder worden gemeld
    • op de leverbon worden genoteerd
    • gedocumenteerd met foto’s vóór openen van de doos

Claims zonder vervoerdersmelding kunnen worden afgewezen.

  1. foutieve levering
    Indien Bubustore Wholesale aantoonbaar een verkeerd product heeft geleverd, kan de koper na goedkeuring kiezen uit:
    • vervangende levering
    • creditnota
    • gedeeltelijke terugbetaling

Retourzendingen mogen pas plaatsvinden na schriftelijke autorisatie.

  1. geen retour bij commerciële redenen
    Retouren worden uitdrukkelijk niet geaccepteerd op basis van:
    • trage verkoop
    • overstock of verkeerde inkoopinschatting
    • prijswijzigingen of promoties
    • veranderde marktvraag
    • beschadiging door winkelhandling
    • verlopen of bijna verlopen houdbaarheid na levering
    • klantretouren bij de wederverkoper

Het commerciële risico ligt volledig bij de koper.

  1. opslag en productverantwoordelijkheid
    De koper is verantwoordelijk voor correcte opslag conform productspecificaties.
    Schade door onjuiste opslag, waaronder maar niet beperkt tot:
    • hitte
    • vorst
    • vocht
    • direct zonlicht
    • onhygiënische omstandigheden

valt volledig onder verantwoordelijkheid van de koper en komt niet in aanmerking voor compensatie.

  1. retourautorisatie (RMA-vereiste)
    Geen enkel product mag worden geretourneerd zonder voorafgaande schriftelijke Return Merchandise Authorization (RMA).
    Ongeautoriseerde retourzendingen worden geweigerd of op kosten van de afzender teruggestuurd.

  2. kosten van retourzending
    Indien een retour is goedgekeurd:
    • draagt de koper de retourkosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen
    • moet de zending verzekerd en traceerbaar worden verzonden
    • is de koper verantwoordelijk voor transportschade tijdens retour

  3. terugbetalingen en creditnota’s
    Na inspectie en goedkeuring worden compensaties naar keuze van Bubustore Wholesale verstrekt in de vorm van:
    • vervangende producten
    • creditnota (standaardoptie)
    • gedeeltelijke terugbetaling (uitsluitend bij bewezen fout van Bubustore)

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 werkdagen na definitieve goedkeuring.

  1. aansprakelijkheidsbeperking
    De aansprakelijkheid van Bubustore Wholesale is te allen tijde beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende goederen.
    Indirecte schade, gevolgschade, winstderving of reputatieschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten, voor zover toegestaan onder toepasselijk EU- en nationaal recht.

  2. toepasselijk recht en jurisdictie
    Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
    Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

  3. contact voor claims
    Claims en retouraanvragen:
    help@bubustorewholesale.nl